Refund policy
Política de Devoluciones y Garantías
Fecha de última actualización: 1 de julio de 2026
1. Devoluciones por desistimiento
El Cliente consumidor puede devolver cualquier producto adquirido en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a lo establecido en la Sección 8 de las Condiciones Generales de Contratación.
El proceso de devolución es el siguiente:
- Comunicar la decisión de desistir por correo electrónico a garantia@crespoandco.com o a través del formulario de su cuenta de cliente, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
- CRESPO & CO enviará las instrucciones de devolución y, en su caso, la etiqueta de envío en el plazo de 2 días hábiles desde la solicitud.
- El Cliente deberá preparar el paquete con el producto en su estado original, incluyendo su embalaje, documentación y accesorios, y depositarlo en el punto de recogida indicado o enviarlo por el medio acordado.
- Una vez recibida y verificada la devolución, CRESPO & CO tramitará el reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales.
Condición especial para productos de lujo
Dado el carácter premium de los productos de CRESPO & CO, la aceptación de devoluciones requiere que el artículo se encuentre:
- En perfecto estado.
- Sin haber sido usado, salvo la manipulación necesaria para comprobar su funcionamiento.
- Con todas las etiquetas originales intactas.
- Con su caja, estuche, documentación de garantía y certificado de autenticidad.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a una deducción del importe del reembolso, limitada a la pérdida de valor efectivamente comprobada y justificada, conforme al artículo 74 del TRLGDCU.
2. Devoluciones por falta de conformidad
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, el Cliente deberá contactar con CRESPO & CO en un plazo máximo de 2 días desde la recepción para defectos visibles, escribiendo a garantia@crespoandco.com y adjuntando:
- El número de pedido.
- Fotografías donde se aprecie el defecto.
CRESPO & CO gestionará, sin coste para el Cliente, la recogida del producto y, según corresponda, procederá a:
- La reparación del producto.
- La sustitución del producto.
- El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.
En ningún caso los costes derivados de una devolución por falta de conformidad serán asumidos por el Cliente consumidor.
3. Productos no sujetos a devolución
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, no se aceptarán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (grabados, configuraciones a medida, etc.).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
4. Garantía legal de conformidad
Conforme a los artículos 114 a 124 del TRLGDCU, todos los productos adquiridos en CRESPO & CO disponen de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega.
Durante los primeros 12 meses, cualquier falta de conformidad se presumirá existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
El ejercicio de la garantía legal es independiente y compatible con cualquier otra reclamación por daños y perjuicios que pudiera corresponder al consumidor.